littleturtleim的部落格

有一個心儀二年多的包包
訂價高加上不是每個season都有
還沒擺上架就已經被VIP內訂了
所以就一直將它放入我的dream bag list
前幾個月我終於訂下決心要入手了
可惜答案都是缺貨  

上個星期Las Vegas的SA告訴我有貨了
三天內就可送達
我高興的飛上天
果然是屬於我的
我滿心期待的等待這三天
但第四天卻沒收到
我打電話詢問
得到的回答居然是

SA：『我們發現有一點小瑕疵
所以將包包送去N.Y.專門店維修
目前為止還沒確定是否可修
如果不行的話
一定會打折並退錢給你
我明天會再打電話通知你 』

我回答：『請你明天無論如何
一定要打電話給我告知情況』 

SA：『沒問題，我一定會打』
 
隔天沒等到一通電話
今天我決定打電話給store manager幹譙二下
這是一個高檔精品店該有的服務嗎

一、發生這種臨時狀況
應該要通知顧客吧
更何況我以為一切都ok
並等待收到包裹
現在居然還要我親自打電話詢問 
以我的例子
應該要告知我哪裡有瑕疵
照張照片給我看
詢問我是否還有意願購買
而不是好像裝作沒事發生 
 
 二、店家應該先檢驗貨品
確認一切都沒問題
再刷我的信用卡
現在先charge我錢
但我的東西卻還在維修部門   

三、SA保證隔天打給我卻沒做到
店家made the promise
無論有無修好
一定要打給我告知目前情形
證明你們真的有follow up
也很care這件事
 
我實在真沒想到服務居然這麼差
而且是Chloe 
一個高檔精品店
尤其美國是以服務聞名的
UNACCEPTABLE